Service: bei Rückfragen oder Reklamationen stehen wir schnell und zuverlässig zur Seite!

FAQ

Wie lange dauert es bis ich meine Bestellung erhalte?

In aller Regel haben wir alle angebotenen Artikel in ausreichender Menge zur Verfügung. Bestellungen vor 12:00 Uhr werden noch am selben Tag versendet. Später eingehende Bestellungen werden am nächsten Arbeitstag in den Versand gebracht. Unser Versanddienstleister stellt Ihnen Ihre Lieferung dann innerhalb von 1 - 2 Werktagen zu.

Sollten wir einmal einen Artikel nicht direkt zur Verfügung haben, informieren wir Sie direkt. Sie haben dann die Möglichkeit, ohne jeglichen Kosten vom Kauf zurück zu treten.

 

 Mit welchem Versanddienstleister wird meine Bestellung versendet?

Ihre Bestellung wird Ihnen durch DPD zugestellt. Sollten Sie einen alternativen Versanddienstleister wünschen, bitte kontaktieren Sie uns dazu telefonisch.

 

Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Wir haben eine große Anzahl von Zahlungsmöglichkeiten, dazu gehören:

  • Rechnungszahlung*
  • Lastschriftzahlung*
  • Kreditkartenzahlung (Visa- und Master Card)
  • PayPal
  • Vorauskasse
  • Zahlung bei Abholung

 

 * Bei Rechnungskauf und Lastschriftzahlung wird im Rahmen des Bestellvorgangs eine Bonitätsprüfung durchgeführt.

Wie lange kann ich bestellte Artikel zurückgeben?

Sie haben natürlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

Darüber hinaus räumen wir Ihnen ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung ein.

 

Was muss ich tun, um mein Widerrufsrecht auszuüben?

Sie können Ihren Widerruf auf jedem möglichen Kommunikationsweg erklären, also per Telefon, Mail, Brief oder dem Rückgabeformular hier auf der Webseite.

Sie erhalten dann innerhalb von 2 Werktagen per Mail ein Rücksendelabel, mit welchem Sie Ihre Bestellung kostenlos retournieren können.

 

Wie schnell erhalte ich bei einer Artikelrückgabe die Kaufpreiserstattung?

Innerhalb von 1 Woche nach Eingang bei uns, von den retournierten Artikeln erhalten Sie den Kaufpreis erstattet.

Bei beschädigten oder gebraucht retournierten Artikeln ermitteln wir den Zeitwert. Über diesen Zeitwert werden Sie per Mail informiert. Sie haben dann noch jeweils die Möglichkeit den Artikel selbst zu verwerten. Nach weiteren 5 Werktagen, nach der Zeitwertermittlung, erhalten Sie die Erstattung.

Erstattungen erfolgen immer auf das im Bestellvorgang genutzte Zahlungsmittel.

 

Ich habe einen Defekt festgestellt an einem gekauften Artikel, wie soll ich vorgehen?

Hierzu haben wir Ihnen auf unserer Seite ein „RMA-Formular“ zur Verfügung gestellt. Teilen Sie uns bitte, soviel wie möglich an Informationen mit. Somit wird der Vorgang beschleunigt und erspart allen unnötige Rückfragen.

Tritt der Defekt innerhalb der ersten 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung auf, haben Sie die Wahl zwischen einem kostenlosen Austausch des Artikels, oder einer vollständigen Erstattung des Kaufpreises.

Nach Ablauf der ersten 30 Tage können Sie die gesetzliche Gewährleistungspflicht bei uns als Händler in Anspruch nehmen, oder Ihre Garantieansprüche beim Hersteller geltend machen.

Die Garantieversprechen der Hersteller gehen oft über die Gewährleistungsansprüche hinaus. Für nähere Informationen dazu, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Ich benötige technische Unterstützung, wo kann ich mich dazu hinwenden?

Technische Unterstützung vor Ort können wir Ihnen leider nicht bieten. Wenden Sie sich bitte hierzu an den örtlichen Fachhandel und deren Service.

Wir können Ihnen allerdings Unterstützung per Fernwartung anbieten. Hierzu müssen Sie bei sich eine kostenlose Version von dem Programm „TeamViewer“ installieren. Nehmen Sie zur Terminvereinbarung mit uns Kontakt auf.

 

Ich habe auf mein Anliegen hier keine Antwort gefunden, …..?

Nehmen Sie telefonisch oder per Mail mit uns Kontakt auf. Wir probieren natürlich Ihnen auf jede uns möglichen Art und Weise bei Ihrer Problemstellung zu helfen.

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